Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir avant de commander votre souvenir personnalisé Lovellea. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe est toujours heureuse de vous aider.

Quels produits proposez-vous ?

Lovellea est spécialisée dans les souvenirs personnalisés conçus pour célébrer les moments les plus significatifs de la vie. Nos collections comprennent :

  • Souvenir Meilleurs Amis

  • Souvenir Anniversaire   

  • Souvenir Cœur de Couple

  • Souvenir Chanson Meilleurs Amis 

  • Souvenir Vœux d'Anniversaire 

Chaque design peut être personnalisé pour créer un souvenir unique qui raconte votre histoire.

Quelles options de personnalisation sont disponibles ?

Selon le design, vous pouvez personnaliser votre souvenir avec :

  • Noms

  • Photos

  • Dates spéciales

  • Messages personnalisés

  • Titres de chansons et noms d'artistes

  • Souvenirs et citations significatifs

Les options de personnalisation sont affichées sur chaque page produit.

Quels formats sont disponibles ?

Nous proposons trois formats :

Impression numérique

Recevez un fichier numérique haute résolution livré par voie électronique.

Impression papier (sans cadre)

Imprimé professionnellement et expédié à votre adresse sans cadre.

Impression encadrée

Imprimé professionnellement, encadré et prêt à être exposé ou offert.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Impression numérique

  • Temps de traitement : 48-72 heures

  • Livraison : Envoyé électroniquement

  • Frais de port : Gratuits

Commandes imprimées et encadrées

France

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables

  • Frais de port : 4,99 €

Pays de l'Union européenne

  • Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrables

  • Frais de port : 9,99 €

Destinations internationales

Y compris l'Australie, le Canada, les Émirats arabes unis et d'autres pays pris en charge.

  • Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrables

  • Frais de port : 9,99 €

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de forte activité.

Recevrai-je une épreuve avant la production ?

Nous créons soigneusement votre design en utilisant les détails de personnalisation que vous fournissez. Veuillez vous assurer que tous les noms, dates et messages sont saisis correctement avant de passer votre commande.

Puis-je apporter des modifications après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'est pas encore entrée en production, nous pourrons peut-être apporter des modifications.

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quelle qualité d'image dois-je télécharger ?

Pour de meilleurs résultats, nous recommandons :

  • Des photos haute résolution

  • Des images bien éclairées

  • Des photos claires et nettes

  • Les fichiers originaux si possible

Les images de faible qualité peuvent affecter la qualité d'impression finale.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui. Nous expédions actuellement dans plusieurs pays d'Europe et vers certaines destinations internationales.

La disponibilité de l'expédition sera affichée au moment du paiement.

Puis-je commander un cadeau pour quelqu'un d'autre ?

Absolument ! Les souvenirs Lovellea sont des cadeaux attentionnés pour les anniversaires, les fêtes, les meilleurs amis, les mariages et autres occasions spéciales.

Il suffit de saisir l'adresse de livraison du destinataire lors du paiement.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande imprimée ou encadrée arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Étant donné que chaque souvenir est fabriqué sur mesure spécialement pour vous, les commandes personnalisées ne peuvent généralement pas être retournées ou échangées, sauf en cas d'erreur de production ou de dommage pendant l'expédition.

Comment puis-je contacter Lovellea ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, la personnalisation ou l'expédition, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.